Вполне может быть, что если у вас билет эконом класса, то деньги вам и не вернут вовсе. А если бизнес класса, то вернут более половины денег. А вообще вернуть деньги могут в тех случаях, если у вас кто-то серьезно заболел, если рейс сильно задерживается, в визе например отказали или маршрут полета изменился. Как то так. А возращают либо наличкой у них в кассах, либо в ваши карты или расчетный счет в банке.